كشفت دراسة لـ BigCommerce أن ما يقارب 74% من المستخدمين يغادرون المواقع فورًا ولا يعودون مرة أخرى إليها عند ظهور صفحة خطأ غير فعالة لهم!
وبناءً على هذا، أصبح العمل على أفضل ممارسات تحسين صفحات الخطأ (Error Pages) للمواقع أمرًا لا غنى عنه، حيث يُمكنه تغيير تجربة المستخدم من إحباط إلى تفاعل، وكذلك إبقاؤه داخل الموقع لفترة أطول. يوضح لك فريق رواج للتسويق في هذا المقال كيفية تحويل الأخطاء إلى فرص ذهبية، تابع معنا!
ما هي صفحات الخطأ (Error Pages)؟
صفحات الخطأ هي الصفحات التي تظهر للمستخدم عندما يفشل خادم الويب في تنفيذ الطلب الذي يُرسل من المتصفح، وفي أغلب الأحوال تتميز هذه الصفحات برمز حالة HTTP.
لماذا أهتم بتحسين صفحات الخطأ لموقعي؟
يُعد تحسين صفحات الخطأ في المواقع الإلكترونية، وخاصة صفحات الخطأ، مثل: 404 التي تظهر عندما يحاول المستخدم الوصول إلى صفحة غير موجودة أمرًا ضروريًا لما له من تأثير على تجربة المستخدم وأداء الموقع بشكل عام، دعنا نعرض عليك أهمية تحسين هذه الصفحات بالتفاصيل فيما يلي:
تحسين تجربة المستخدم
توضح صفحة الخطأ المحسنة للمستخدم أن الصفحة التي يرغب في الوصول إليها غير متوفرة مع توفير خيارات بديلة، مثل: روابط لصفحات أخرى مفيدة داخل الموقع، وهذا بالطبع يُقلل من شعور المستخدم بالإحباط ويُحفزه على البقاء لمدة أطول بدلًا من مغادرة الموقع على الفور.
ومن خلال التوجيهات المناسبة والرسائل الواضحة، تُساعد صفحات الخطأ على تقليل شعور المستخدم بأنه ارتكب خطأ ما أو أنه قام بزيارة موقع غير موثوق، وبالتالي هذا يُحسن من انطباعه العام عن الموقع.
منع الخطأ
يُمكن تحسين تجربة المستخدم وجعل التفاعل مع الموقع أكثر سلاسة عند تصميم صفحات الخطأ بطريقة تمنع حدوث أخطاء متكررة أو توجه المستخدم بشكل صحيح يُقلل من فرص وقوعه في الأخطاء.
المحافظة على الزوار وتقليل معدل الارتداد
عادةً ما تدفع الصفحات غير المحسنة المستخدم إلى المغادرة بسرعة، وهذا يؤثر سلبًا على ترتيب الموقع في محركات البحث، على عكس الحال بالنسبة إلى صفحات الخطأ المحسنة التي تمنح المستخدم فرصة للعثور على محتوى آخر داخل الموقع بشكل يُقلل من معدل الارتداد ويحافظ على الزوار.
تحسين السيو وأداء الموقع في محركات البحث
عند تغيير روابط صفحات الموقع، فإن استخدام إعادة التوجيه 301 من الروابط القديمة إلى الجديدة يمنع ظهور صفحات خطأ 404، وبالتالي هذا يُحافظ على ترتيب الموقع في نتائج البحث ويُساعد على توجيه الزوار إلى المحتوى الصحيح دون فقدانهم.
كذلك نجد أن فحص الروابط بانتظام وإصلاح الروابط غير الصحيحة يُقلل من ظهور الأخطاء ويُعمل على تحسين محركات البحث بشكل يرفع من ترتيب الموقع.
تعزيز مصداقية الموقع واحترافية التصميم
وجود صفحات خطأ مخصصة ومصممة بشكل جيد يعكس اهتمام صاحب الموقع بتجربة المستخدم ويعطي انطباعًا بالاحترافية، الأمر الذي يُزيد من ثقة الزوار بالموقع والعلامة التجارية، كما أن تصميم صفحات الخطأ بشكل جذاب وواضح يُساعد على بناء علاقة إيجابية مع المستخدمين حتى في حالات الخطأ، ويزيد من فرص عودتهم إلى الموقع مرة أخرى في المستقبل.
أفضل ممارسات تحسين صفحات الخطأ (Error Pages) للمواقع
هناك العديد من الممارسات التي يُمكنك الاعتماد عليها لتحسين صفحات الخطأ على موقعك بشكل يُمكنك من تحسين تجربة زوارك وتعزيز مصداقيتك، إليك أبرز هذه الممارسات:
إنشاء صفحة خطأ 404 مُخصصة وجذابة
اهتم بتصميم صفحة خطأ 404 مُخصصة بدلًا من الصفحة الافتراضية التقليدية، بحيث تتضمن رسالة ودية توضح للمستخدم أن الصفحة غير موجودة، مثل: “معذرة، لم نتمكن من العثور على الصفحة. لكن دعنا نُساعدك!”.
كذلك اجعل تصميم الصفحة متناسق مع هوية موقعك من حيث الألوان والشعار لتوفير تجربة متكاملة للمستخدم، وأضف صورًا أو رسومًا تعبيرية تعكس شعور الخطأ بشكل لطيف يجذب انتباه المستخدم ويُقلل من إحباطه.
استفد اليوم من خدمة التحليل والإدارة في السيو مع فريقنا الاحترافي!
توفير خيارات واضحة للمستخدم
عليك بإدراج روابط سريعة لأهم الأقسام أو الصفحات الأكثر زيارة في موقعك، على سبيل المثال: الصفحة الرئيسية، من نحن، أو أحدث المقالات لتسهيل عملية التنقل على المستخدم، إلى جانب ذلك، وفر حقل بحث داخل صفحة الخطأ ليتمكن الزائر من البحث عن المحتوى الذي يرغب فيه بسلاسة دون الاضطرار إلى مغادرة الموقع.
ولا تنسى استخدام أزرار CTA بارزة، مثل: “العودة إلى الصفحة الرئيسية” أو “محاولة البحث مرة أخرى”، معتمدًا على لغة بسيطة ومباشرة وموقع مناسب للفت الانتباه.
استخدام تقنيات متقدمة لتحسين تجربة المستخدم
يُمكنك إضافة كود برمجي لإعادة توجيه الزوار بشكل تلقائي من صفحة الخطأ إلى صفحة بديلة مناسبة باستخدام JavaScript، لتقليل إحباط الزائر، مع استخدام رسوم متحركة أو عروض توضيحية لجعل الصفحة أكثر جاذبية وتفاعلية.
تحليل تجربة المستخدم وتحسين الأداء
استخدم أدوات تحليل، مثل: Google Analytics وGoogle Search Console لتتمكن من اكتشاف أسباب ظهور صفحات الخطأ 404، مثل: العناوين الخاطئة أو الروابط التالفة والعمل على تصحيحها، كذلك نلاحظ أن تحليل سلوك المستخدم على هذه الصفحات يُساعد على تحسين تصميمها وتقديم محتوى أكثر فائدة لجذب المستخدمين والبقاء في الموقع.
إعادة التوجيه الذكي للروابط المعطوبة
قم باستخدام إعادة التوجيه Redirect للروابط التي ينتج عنها ظهور صفحة الخطأ 404 إلى صفحات ذات صلة أو الصفحة الرئيسية، لتُحافظ على تجربة المستخدم وتُقلل من معدل الارتداد.
يُمكنك إدارة التوجيهات بسهولة باستخدام إضافات، مثل: Redirection في ووردبريس، التي تُساعد على مراقبة الروابط التالفة وتعمل على إعداد التوجيهات التلقائية.
اطلب الآن خدمة سيو المتاجر الإلكترونية من رواج، واجعل متجرك يتصدر نتائج البحث!
المحافظة على تحديث الروابط وتنظيم الموقع
احرص على تحديث الروابط الداخلية والخارجية بشكل منتظم لتضمن عدم وجود أي روابط معطوبة تؤدي إلى صفحات الخطأ، وقم بإعادة هيكلة موقعك مع تنظيمه بشكل جيد لتقليل فرص ظهور صفحات الخطأ.
الأسئلة الشائعة
ما هي صفحات الخطأ المخصصة؟
هي صفحات الويب التي تُصمم خصيصًا لعرض رسالة أو محتوى ما عندما يواجه المستخدم خطأ في الموقع الإلكتروني، على سبيل المثال: عدم العثور على الصفحة المطلوبة (خطأ 404). وهذه الصفحات تختلف عن صفحات الخطأ الافتراضية أو العامة التي تظهر تلقائيًا وعادةً ما تكون غير واضحة أو غير مفيدة للمستخدم.
تصدر نتائج البحث في اليوتيوب اليوم واجذب المزيد من العملاء!
ما هي فوائد استخدام صفحة الخطأ؟
صفحة الخطأ 404 هي ليست مجرد صفحة لإخبار الزائر بوجود خطأ، بل هي أداة فعالة لتحسين تجربة المستخدم، تشجيعه على التفاعل داخل الموقع، تعزيز العلامة التجارية، وتحويل المواقف السلبية إلى فرص إيجابية تسويقية وتجارية.
ما الأمثلة الناجحة لاستخدام الفكاهة والتصميم الجذاب في صفحات الخطأ 404؟
هناك العديد من الأمثلة لاستخدام الدعابة والتصميم المميز في صفحات الخطأ، والتي تحول تجربة المستخدم من إحباط إلى متعة، ومن أبرزها:
- Airbnb: تعتمد صفحة 404 الخاصة بها على الفكاهة مع مربع بحث واضح وعبارة تُشجع المستخدم على اتخاذ الإجراء المطلوب.
- Lego: تحتوي الصفحة على شخصية ليغو المفقودة مع قائمة تنقل سهلة الاستخدام، الأمر الذي يضفي طابعا ودودًا ويُحفز المستخدم على التفاعل.
- MailChimp: تتمتع صفحة الخطأ الخاصة بهم بتصميم مبتكر وملفت مع دعوة واضحة للعمل، وهذا يشجع الزائر على استكشاف أجزاء أخرى من الموقع بدل المغادرة.
لا تتردد! طبق اليوم أفضل ممارسات تحسين صفحات الخطأ (Error Pages) للمواقع، وابدأ بتحويل الأخطاء إلى فرص إيجابية!
